Zdarza si\u0119, \u017ce klient sp\u0119dza tutaj sporo czasu. Cz\u0119sto po\u0142\u0105czona jest z recepcj\u0105, przez co staje si\u0119 swoist\u0105 wizyt\u00f3wk\u0105 salonu fryzjerskiego. O jakim pomieszczeniu mowa? O poczekalni fryzjerskiej. Sprawd\u017a, jak mo\u017cesz zwi\u0119kszy\u0107 komfort swoich klient\u00f3w i jak sprawi\u0107, \u017ce poczekalnia fryzjerska b\u0119dzie funkcjonalna.<\/p>\n
<\/p>\n
Poczekalnia fryzjerska<\/a> powinna by\u0107 wygodna i urz\u0105dzona tak, \u017ceby klient czu\u0142 si\u0119 w niej dobrze. Pewnie dla ka\u017cdego logiczne jest, \u017ce takie pomieszczenie powinno zawiera\u0107 kanap\u0119, sof\u0119, krzes\u0142a czy stolik. Mo\u017cna jednak z poczekalni „wycisn\u0105\u0107” jeszcze wi\u0119cej. Nie traktuj jej jako przechowalni, ale jako miejsce, gdzie ju\u017c mo\u017cesz nawi\u0105za\u0107 relacj\u0119 z klientem<\/strong>.<\/p>\n Poczekalnia w salonie fryzjerskim nie jest przechowalni\u0105, nie jest tylko po to, \u017ceby – wbrew nazwie – klient ot tak zaczeka\u0142 na swoj\u0105 kolej. Z takimi poczekalniami kojarz\u0105 nam si\u0119 na przyk\u0142ad gabinety lekarskie. Mo\u017cesz zrobi\u0107 kilka rzeczy, \u017ceby umili\u0107 swoim klientom oczekiwanie na zabiegi. A przy okazji nawi\u0105za\u0107 z nimi relacje, zbudowa\u0107 wi\u0119\u017a, a finalnie sprawi\u0107, \u017ce ch\u0119tniej do Ciebie wr\u00f3c\u0105.<\/strong><\/p>\n Jak zauwa\u017ca w swojej bestsellerowej ksi\u0105\u017cce Joey Coleman, w ci\u0105gu 100 dni mo\u017cna zmieni\u0107 pojedyncz\u0105 sprzeda\u017c w d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 relacj\u0119. \u017beby tego dokona\u0107, nale\u017cy przej\u015b\u0107 8 etap\u00f3w. Ta podr\u00f3\u017c klienta zaczyna si\u0119 nawet szybciej ni\u017c w poczekalni, ale to w\u0142a\u015bnie w tym niepozornym miejscu mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce zaczyna si\u0119 na dobre. I to w\u0142a\u015bnie dlatego warto wyj\u015b\u0107 poza schemat i wstawi\u0107 do poczekalni co\u015b wi\u0119cej ni\u017c sof\u0119 i stolik czy wieszaki na kurtki.<\/p>\n Joey Coleman w ksi\u0105\u017cce Nigdy wi\u0119cej nie tra\u0107 klienta<\/em> (kt\u00f3r\u0105 serdecznie polecam ka\u017cdemu, kto cokolwiek w swoim \u017cyciu sprzedaje b\u0105d\u017a b\u0119dzie sprzedawa\u0107), wspomina o 8 etapach podr\u00f3\u017cy klienta<\/strong>. Je\u015bli podejmiemy odpowiednie kroki na tych etapach, zbudujemy trwa\u0142\u0105 wi\u0119\u017a z klientem – a id\u0105c dalej, zdob\u0119dziemy te\u017c nowych zadowolonych klient\u00f3w.<\/p>\n Pewnie ju\u017c si\u0119 domy\u015blasz, \u017ce my\u015bl\u0105c o poczekalni, rozwa\u017camy dwa etapy: oceny i przyznania.<\/p>\n Nie wystarczy wstawi\u0107 do poczekalni sof\u0119, stolik i wieszak, \u017ceby klient poczu\u0142 si\u0119 wyj\u0105tkowo. Warto zadba\u0107 o kilka innych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w – od ro\u015blin, po muzyk\u0119 czy zapach. Pami\u0119taj, \u017ce poczekalnia mo\u017ce pe\u0142ni\u0107 dwie funkcje:<\/p>\n Jak zatem sprawi\u0107, \u017ceby klient czu\u0142 si\u0119 w poczekalni wyj\u0105tkowo? Jest na to kilka sposob\u00f3w:<\/p>\n Drobne gesty potrafi\u0105 wiele zmieni\u0107 – klienci to doceniaj\u0105. Warto postawi\u0107 w poczekalni jakie\u015b s\u0142odko\u015bci<\/strong>, np. cukierki, suszone owoce, orzeszki. Kolejnym pomys\u0142em s\u0105 symboliczne prezenty, kt\u00f3re potem klient mo\u017ce wykorzysta\u0107 na etapie rekomendacji. O czym mowa? O ma\u0142ych podarunkach, kt\u00f3re klient mo\u017ce sam wzi\u0105\u0107 z poczekalni.<\/p>\n To mo\u017ce by\u0107 naklejka albo naszywka, zak\u0142adka do ksi\u0105\u017cki, magnes na lod\u00f3wk\u0119, chwost albo brelok, notesik, czekoladka czy kr\u00f3wka<\/strong> zapakowane w papierek z nazw\u0105 Twojego salonu. Pewnie sam masz jeszcze inne pomys\u0142y. Niezale\u017cnie od tego, na jaki gad\u017cet si\u0119 zdecydujesz, warto takie upominki wr\u0119cza\u0107 klientom. Czemu? Bo daj\u0105 poczucie szcz\u0119\u015bcia i buduj\u0105 relacj\u0119.<\/strong> A o t\u0119 relacj\u0119 chodzi.<\/p>\n Oddajmy g\u0142os ekspertowi, Victorii Iwanowskiej, CEO Agencji VI, kt\u00f3ra t\u0142umaczy, dlaczego gad\u017cety i upominki, niezale\u017cnie od prowadzonego biznesu, s\u0105 skuteczne:<\/p>\n Najprostsza odpowied\u017a brzmi: bo nie da si\u0119 oszuka\u0107 naszej natury. I to niezale\u017cnie, czy uzasadnienie oprzemy na zasadzie wzajemno\u015bci Cialdiniego („je\u017celi co\u015b mi da\u0142e\u015b, to czuj\u0119 potrzeb\u0119 odwzajemnienia si\u0119 i dania czego\u015b tobie”), teorii wzmocnie\u0144 Skinnera („niespodziewana nagroda sprawia, \u017ce zdecydowanie d\u0142u\u017cej zachowuj\u0119 dobre skojarzenia”), czy te\u017c jednym z dziesi\u0105tek innych uzasadnie\u0144, kt\u00f3re serwuje nam psychologia. Faktem jest, \u017ce dobrze przeprowadzona akcja z upominkami daje dobre efekty.<\/p><\/blockquote>\n Ju\u017c rozumiesz, \u017ce poczekalnia fryzjerska nie jest tylko poczekalni\u0105? Jest p\u0142aszczyzn\u0105, na kt\u00f3rej budujesz relacj\u0119 z klientem.<\/strong> A masz wiele narz\u0119dzi, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych te relacje mo\u017cesz kreowa\u0107.<\/p>\n Mo\u017cesz te\u017c „podpowiedzie\u0107” klientom, jak mog\u0105 sp\u0119dzi\u0107 czas oczekiwania na swoj\u0105 kolej. Odradzam nachalne zasypywanie klient\u00f3w ulotkami reklamowymi. Lepszym pomys\u0142em b\u0119d\u0105 kolorowe magazyny, katalogi z fryzurami, sudoku, krzy\u017c\u00f3wki<\/strong>.<\/p>\n sprawd\u017a: Jak urz\u0105dzi\u0107 salon fryzjerski i sprawi\u0107, by sta\u0142 si\u0119 dochodowym biznesem?<\/a><\/p>\n Nie da si\u0119 poda\u0107 dok\u0142adnego metra\u017cu idealnej poczekalni fryzjerskiej. Wiele zale\u017cy od wielko\u015bci ca\u0142ego salonu, ilo\u015bci stanowisk – i liczby klient\u00f3w, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z us\u0142ug.<\/p>\n Je\u015bli pracujecie w jedn\u0105 czy dwie osoby, w poczekalni pewnie nie pojawi si\u0119 nagle t\u0142ok. Klienci w miar\u0119 p\u0142ynnie b\u0119d\u0105 si\u0119 wymienia\u0107. Je\u017celi w salonie pracuje kilku fryzjer\u00f3w, mog\u0105 ko\u0144czy\u0107 us\u0142ugi w r\u00f3\u017cnych momentach. Przez to w jednym czasie w poczekalni mo\u017ce by\u0107 wi\u0119cej os\u00f3b.<\/p>\n Nie warto jednak kupowa\u0107 kanap czy sof nad wyraz. Ca\u0142kiem pusta, du\u017ca poczekalnia mo\u017ce przyt\u0142acza\u0107 i … zniech\u0119ci\u0107. to tak jak w restauracjach. Ch\u0119tniej wchodzimy do restauracji, w kt\u00f3rych uju\u017c kto\u015b jest. Du\u017ce, puste restauracje odstraszaj\u0105. Podobnie du\u017ca, ca\u0142kiem pusta poczekalnia mo\u017ce paradoksalnie odstraszy\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n Im wi\u0119cej klient\u00f3w, tym wi\u0119cej miejsc do siedzenia powinno by\u0107 – ale tak pisa\u0142am, nie ma co przesadza\u0107. Je\u015bli mo\u017cesz pozwoli\u0107 sobie tylko na ma\u0142\u0105 poczekalni\u0119, lepiej wstawi\u0107 do niej kilka mniejszych krzese\u0142 ni\u017c jedn\u0105 kanap\u0119 czy fotel. Dzi\u0119ki temu klienci b\u0119d\u0105 mogli si\u0105\u015b\u0107 osobno – a to pozwoli im poczu\u0107 si\u0119 komfortowo.<\/p>\n Zdecydowanie lepsze s\u0105 dwa krzes\u0142a ni\u017c jeden, masywny fotel. Nie powinno by\u0107 te\u017c takiej sytuacji, \u017ce jeden klient rozsiad\u0142 si\u0119 w fotelu, a drugi musi sta\u0107, bo dla niego nie ma ju\u017c miejsca siedz\u0105cego.<\/p>\n Poszukaj z\u0142otego \u015brodka. Podejd\u017a do aran\u017cacji poczekalni w salonie z umiarem i zdrowym rozs\u0105dkiem.<\/p>\n Zosta\u0142a jeszcze kwestia bardziej przyziemna, czyli meble do poczekalni w salonie fryzjerskim<\/strong>. Tak naprawd\u0119 urz\u0105dzanie poczekalni fryzjerskiej podzieli\u0142abym na dwa etapy:<\/p>\n O koncepcji pisa\u0142am w poprzednich rozdzia\u0142ach. Teraz rozwa\u017cmy, jakie meble b\u0119d\u0105 odpowiednie do poczekalni. W poczekalni fryzjerskiej powinny znale\u017a\u0107 si\u0119 nast\u0119puj\u0105ce elementy (oczywi\u015bcie wszystko zale\u017cy od tego, ile masz miejsca; jedni mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie na dwie kanapy i zestaw krzese\u0142, inni z powodu braku metra\u017cu musz\u0105 ograniczy\u0107 si\u0119 do stolika i fotela):<\/p>\n Salon fryzjerski powinien kojarzy\u0107 si\u0119 z relaksem<\/strong>. Trzeba zadba\u0107 te\u017c o to, \u017ceby klienci wygodnie czuli si\u0119 w poczekalni. A na to pozwol\u0105 mi\u0119kkie, komfortowe kanapy i sofy<\/a>. Dopasuj je do wystroju wn\u0119trza i potrzeb – zastan\u00f3w si\u0119, ile mniej wi\u0119cej os\u00f3b b\u0119dzie przebywa\u0107 w salonie jednocze\u015bnie. Wielko\u015b\u0107 jest wa\u017cna, ale zwr\u00f3\u0107 te\u017c uwag\u0119 na materia\u0142 – powinien by\u0107 wytrzyma\u0142y i \u0142atwy w czyszczeniu. Tapicerka wygl\u0105da efektownie, jednak jest trudniejsza w czyszczeniu ni\u017c chocia\u017cby ekosk\u00f3ra<\/strong>.<\/p>\n Sprawd\u017a: Jak dba\u0107 o meble z ekosk\u00f3ry?<\/a><\/p>\n Zamiast sofy czy kanapy do salonu fryzjerskiego, mo\u017cna te\u017c kupi\u0107 \u0142awk\u0119 do poczekalni<\/a>.<\/p>\n Masz mniej miejsca? Rozwi\u0105zaniem dla Ciebie s\u0105 fotele<\/a>, krzes\u0142a<\/a> i pufy<\/a>. S\u0105 dost\u0119pne – tak jak kanapy i sofy – w r\u00f3\u017cnych kolorach czy stylach. Spokojnie mo\u017cna je dopasowa\u0107 do charakteru ca\u0142ego salonu. Polecamy ponownie meble z ekosk\u00f3ry, bo materia\u0142 ten jest wytrzyma\u0142y i bardzo \u0142atwy w czyszczeniu<\/strong>.<\/p>\n Oferta producent\u00f3w jest szeroka. Krzes\u0142a, fotele czy pufy s\u0105 naprawd\u0119 ciekawie zdobione, maj\u0105 r\u00f3\u017cne kszta\u0142ty. I w niczym nie przypominaj\u0105 zwyk\u0142ych krzese\u0142 do jadalni. S\u0105 wygodne, stylowe i eleganckie.<\/p>\nPoczekalnia fryzjerska – kilka porad, jak j\u0105 urz\u0105dzi\u0107<\/h2>\n
8 etap\u00f3w budowania do\u015bwiadczenia klienta wed\u0142ug Joeya Colemana, czyli jak budowa\u0107 trwa\u0142e relacje z klientami<\/h3>\n
\n
Kilka drobiazg\u00f3w, kt\u00f3re sprawi\u0105, \u017ce Twoja poczekalnia b\u0119dzie wyj\u0105tkowa<\/h3>\n
\n
\n
Gad\u017cety do poczekalni fryzjerskiej<\/h3>\n
Jak du\u017ca powinna by\u0107 poczekalnia w salonie fryzjerskim?<\/h3>\n
Meble do poczekalni fryzjerskiej<\/h2>\n
\n
\n
Sofy i kanapy<\/h3>\n
Fotele, krzes\u0142a i pufy<\/h3>\n